Il est fortement conseillé de souscrire à une assurance offerte par Escapade voyages & aventure en collaboration avec Manuvie.

Nous pouvons vous offrir une assurance voyage comprenant entre autres : assurance annulation, frais médicaux d’urgence illimités, accident transport aérien, accident de voyage, bagages, retard des bagages, frais de subsistance et rapatriement. Informez-vous à votre conseillère en voyages.

Si le voyageur bénéficie déjà d’une assurance voyage, il est de sa responsabilité de vérifier qu’elle est adéquate.

Il est recommandé que cette assurance inclut :

- Annulation et interruption du voyage couvrant le coût total du voyage
- Frais médicaux et hospitaliers d’urgence
- Assurance accident
- Assurance bagages

Circuit terrestre spécialisé :
- 60 jours ou moins avant le jour du départ : 100 % non remboursable
- 61 jours ou plus avant le jour du départ : perte du dépôt

Circuit spécialisé comprenant une croisière :
- 75 jours ou moins avant le jour du départ : 100 % non remboursable 
- 76 jours ou plus avant le jour du départ : perte du dépôt

En cas de partage de chambre : si votre compagnon (compagne) de voyage annule et que vous désirez tout de même participer au voyage, vous devrez assumer le supplément à payer pour une occupation simple et demander le remboursement à votre assureur en voyage.

Pour les circuits spécialisés, préparés plusieurs mois à l’avance (souvent plus d’un an), des changements hors du contrôle d’Escapade voyages & aventure peuvent survenir. Dans tous les cas, l’agence s’engage à tout mettre en oeuvre pour offrir des prestations (transports, hôtels, visites, guides, etc.) équivalentes. Il se peut que ces changements amènent l’agence à modifier le circuit proposé initialement, mais la qualité des prestations choisies et du circuit demeurera au même niveau.

Le client reconnaît que le prix du contrat peut être modifié advenant une surcharge de carburant ou une augmentation du taux de change. Dans un tel cas, si la modification entraîne une augmentation de moins de 7 % excluant la TPS et la TVQ, le client s’engage à payer la différence et si la modification entraîne une augmentation du prix égale ou supérieure à 7 % du prix, excluant la TPS et la TVQ, le client pourra alors choisir entre (1) l’annulation du contrat et le remboursement intégral du prix, ou (2) l’acceptation des services de remplacement offerts par Escapade voyages & aventure. Cependant, aucune modification ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ.

Le voyageur s’engage à obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales compétentes. Les citoyens canadiens doivent se munir d’un passeport et d’un visa (pour certaines destinations). Il est possible que l’on demande à un parent voyageant seul avec un enfant de présenter un affidavit signé par l’autre parent autorisant l’enfant à voyager avec ce dernier. Le consommateur doit s’enquérir auprès de son conseiller en voyages des documents de voyage nécessaires et s’assurer de les avoir avant le départ. Le transporteur ou les autorités gouvernementales compétentes pourront refuser l’accès à bord à tout consommateur qui ne dispose pas des documents exigés, sans aucun remboursement. Les documents de voyage perdus ou volés ne sont ni remboursés ni remplacés.

Le passeport doit être valide au moment du départ ainsi que de trois à six mois après la date de retour au Canada, selon les exigences gouvernementales relativement aux pays visités.

Il est prudent de faire une photocopie des pages 2 et 3 de votre passeport et de la mettre dans vos bagages.

Le consommateur a l’obligation de se présenter au comptoir d’enregistrement de l’aéroport au moins deux heures avant le départ, à défaut de quoi il pourra perdre sa réservation et sa place pourra être assignée à un autre consommateur, sans recours.

Documents importants :
- Billets d'avion
- Passeport et visa (selon le pays visité)
- Police d'assurance
- Argent (devises étrangères), carte de crédit, carte de débit
- Lettre d'autorisation parentale (si nécessaire) 

Vêtements : 
- Pantalon long pour homme 
- Tenue de soirée pour femme 
- Maillot de bain 
- Pantalons courts 
- T-shirts et shorts 
- Sortie de plage 
- Bas et sous-vêtements 
- Sandales
- Chapeau
- Vêtements pour le voyage de retour 

Appareils électroniques et électriques : 
- Appareil photo et caméra vidéo, avec piles
- Appareils mobiles et leurs chargeurs 
- Rasoir
- Sèche-cheveux
- Chargeur pour piles 
- Adaptateur et convertisseur de courant (selon le pays) 

Divers : 
- Livre de lecture 
- Crayon et papier 
- Écouteurs d'avion 
- Lunettes de soleil 
- Petit ensemble de couture 
- Sacs «Ziploc» grands et petits 
- Ruban adhésif gris ou noir (en cas de valise endommagée) 
- Petit matelas soufflé de plage 
- Feuille d'assouplissant 

Pharmacie : 
- Immodium et Gravol 
- Médicaments que vous prenez régulièrement (en cabine avec vous, jamais dans la soute) 
- Médicaments pour la grippe 
- Médicaments pour les maux de tête et la fièvre
- Pansements et crème antibactérienne 
- Crème solaire 
- Crème après-soleil 
- Protection antimoustiques
- Antisudorifique
- Savon, shampoing, cure-oreilles, etc. 
- Produits démaquillants
- Brosse à dents et dentifrice 
- Brosse à cheveux et accessoires 
- Débarbouillettes 
- Produits pour verres de contact 

Seuls les hôteliers ont le contrôle sur l’attribution des chambres suivant la catégorie réservée. Si le consommateur le désire, il pourra, une fois rendu à destination, changer de catégorie de chambre à ses frais, en fonction de la disponibilité et selon les conditions de l’hôtelier. Les demandes particulières concernant l’équipement de la chambre et sa situation peuvent être transmises à l’hôtelier.

Ces demandes ne constituent en aucun cas une confirmation.

Heures d'ouverture *
Lundi au mercredi : De 8 h 30 à 17 h 30
Jeudi : De 8 h 30 à 20 h
Vendredi : De 8 h 30 à 18 h
Samedi (18 octobre au 18 avril) : De 10 h à 15 h
Dimanche : Fermé

*Heure locale de l'Est du Canada

Jours fériés et fermés
1er et 2 janvier (jour de l'An)
Lundi de Pâques
3e lundi de mai (fête des Patriotes) 
24 juin (fête nationale du Québec) 
1er juillet (fête du Canada) 
1er lundi de septembre (fête du travail)
2e lundi d'octobre (Action de Grâces)
25 et 26 décembre (Noël)

Tous les prix sont inscrits en dollars canadiens, sur une base d’un adulte en occupation double. Les prix indiqués n’incluent pas la contribution de 1,00 $ par tranche de 1 000 $ au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (administré par l'Office de la protection du consommateur du Québec).

Un dépôt peut être demandé au moment de l’inscription pour les voyages.

Le solde du paiement doit être effectué à nos bureaux conformément à la date figurant sur la facture du voyageur (* ou plus selon un avis spécifique figurant sur le dépliant publicitaire du programme).

Pour les croisières, les conditions précédentes de cette rubrique peuvent différer.

Vos coordonnées complètes, incluant votre date de naissance, seront demandées. Les noms et prénoms doivent obligatoirement correspondre (en tous points) à ceux figurant sur le passeport. Une copie de votre passeport peut être exigée.

Avant de réserver, le voyageur doit avoir pris connaissance des particularités du circuit spécialisé qu’il veut réaliser. Il doit avoir la condition physique requise pour participer au voyage d’une manière autonome, sans assistance physique de la part de l’accompagnateur et sans retarder le rythme du groupe (voir section santé des voyageurs).

Les modes de paiement acceptés sont : paiement comptant, carte débit, chèque certifié et cartes de crédit Visa, MasterCard ou American Express.

Pour tous les voyages autres que les circuits spécialisés ou exclusifs d’Escapade voyages & aventure : les conditions propres à chaque fournisseur s’appliquent (ex. : Vacances Air Transat, Sunwing, Vacances Air Canada, Tours Chanteclerc, etc.).

Escapade voyages & aventure est détenteur d’un permis du Québec, conformément à la loi.  

Escapade voyages & aventure souscrit une assurance responsabilité civile, conformément à la loi.

Escapade voyages & aventure agit seulement en qualité d’agent en ce qui concerne les arrangements d’hôtels ou de transports soit par avion, train, autobus, taxi ou autre et n’assume aucune responsabilité pour tout retard, perte de biens personnels, blessure, accident, décès, dommage, incommodité, perte de jouissance, bouleversement, désappointement ou détresse, résultant d’un des motifs suivants : toute action injustifiable ou négligente ou toute omission de la part de quelque fournisseur de services que ce soit, maladie, vol, conflit de travail, panne mécanique, quarantaine, faillite, guerre, contraintes gouvernementales, fermeture de frontières, mauvaises conditions atmosphériques ou catastrophes naturelles, fermeture éventuelle ou mauvais état des routes d’accès ou tout autre contretemps échappant à son contrôle, arrivée du voyageur en retard à l’aéroport le jour du départ ou aux différentes convocations durant le circuit quelle qu’en soit la raison.

Tout voyageur invalide, ayant un handicap ou des allergies doit en aviser l’agence dès l’inscription.

Certains pays, restaurants, autocars et hôtels ne sont pas équipés pour répondre aux besoins particuliers de certains voyageurs. Ainsi, Escapade voyages & aventure se réserve le droit de refuser une personne qui ne pourrait compléter le voyage ou pour qui le voyage pourrait constituer un danger pour elle-même ou pour les autres.

N’exerçant aucun contrôle sur les fournisseurs de services, Escapade voyages & aventure ne peut en aucun cas garantir l’absence de substances allergènes durant le voyage.